В условиях ужесточающейся борьбы за клиента финансовые организации Российской Федерации всё более интенсивно внедряют нефинансовые направления деятельности, стремясь расширить своё присутствие в повседневной жизни потребителей. Согласно исследованию консалтинговой компании Frank RG, в период с 2025 по 2026 год доля граждан, систематически обращающихся к небанковским опциям через мобильные приложения кредитных учреждений, возросла на 25–30%. Особенно впечатляющий прирост зафиксирован в сегменте медицинских и страховых продуктов: их популярность увеличилась почти на 40%, что свидетельствует о кардинальном изменении потребительских предпочтений.
Подтверждением актуальности этого вектора служит динамика расходов на фармацевтическую продукцию. Как уточнили представители ВТБ, за первые пять месяцев 2026 года совокупные траты клиентов банка на медикаменты превысили отметку в 74 млрд рублей, что на 21% больше по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. Количество транзакций в аптечных сетях за этот же временной промежуток приблизилось к 80 млн (прирост составил 9%), а средний чек, увеличившись на 11%, достиг 931 рубля. В банке также отметили, что, реагируя на сложившийся тренд, запустили программу «Аптека и здоровье», нацеленную на снижение финансового бремени путём частичной компенсации затрат на лекарства и предоставления доступа к определённому перечню медицинских услуг.
Экосистемный подход как новая стратегия финансовых институтов
Руководитель департамента продуктов розничного бизнеса ВТБ Алексей Охорзин пояснил, что, помимо возмещения части расходов, программа включает в себя возможность получения онлайн-консультаций терапевта и узкопрофильных специалистов, проведение лабораторных исследований, а также содействие в подборе санаторно-курортного лечения. Подобные инициативы, по его словам, отражают магистральную тенденцию: страховые и медицинские сервисы всё чаще интегрируются в многопрофильные экосистемы. Ключевая задача банков — превратиться в универсальное «одно окно», где пользователь способен не только оплатить услугу, но и немедленно её получить: записаться на приём к врачу, оформить страховой полис, организовать путешествие или решить бытовую проблему. В перспективе эксперты прогнозируют появление решений для управления домашним хозяйством, инструментов поддержки в карьерном росте и образовательных программ, дополненных элементами геймификации.